第九章、服务工作方案及服务流程..................................
第一节 公司组织架构图及业务流程图.............................
1 产品服务流程............................................
2 产品印刷进度............................................
第二节 仓库管理...............................................
1 仓库分区..............................................
2 严格执行仓库的货物保管制度...........................
3 严格执行进出仓库规程....................................
4 原材料收货及入库.......................................
5 客户退换货..............................................
6 单据、卡、帐务管理.....................................
7 盘点管理.............................................
第三节 产品检验..............................................
第四节 质量保证措施...........................................
第五节 成品配送方案..........................................
第六节 印刷过程中质量控制应急方案............................
第七节 应急服务时间响应承诺..................................
第八节 公司规章管理制度及各个岗位工作内容....................
1 部分制度、岗位职责上墙图片.............................
2 各个岗位工作内容.......................................
第十章、其他....................................................
第一节 投标人基本情况表......................................
第二节 售后服务保障内容.....................................
1 售后服务人员配置.......................................
2 售后服务方案...........................................
3 售后服务承诺...........................................
4 产品质量保障承诺.......................................
第一节 公司组织架构图及业务流程图
1 产品服务流程
接到客户印刷需求并确认印刷产品的数量、样式、种类
产品输出、打样（对于新产品）
将确认后的印刷需求发往生产部进行印刷
生产部根据生产需求，开始对印刷设备及纸张进行准备
产品开始进行印刷
对印刷完成的成品进行质检、打包存放到仓库
全部产品印刷完成、进行清点再次检查
产品装车进行运输
运送到货进行验收
验收完成、完清账目
2 产品印刷进度
完成设计及确定样稿（根据实际情况的修改的长短决定）
发片照排（约1小时）
晒版（约40分钟）
上版(约30分钟)
印刷机调校（约1小时）
产品印刷（根据实际印刷的数量和工艺决定）
成品裁切（约1小时，根据具体的产品的数量决定）
成品装订、折页、粘合（约2小时，具体时间根据实际印刷的数量决定）
成品检验
第二节 仓库管理
仓库是公司的重要场所。它的主要任务是:保管好库存商品，做到数量准确，质量完好，确保安全，收发迅速，降低费用。为了保障仓库货品保管安全、提高仓库工作效率和物流对接规范，制定仓库管理制度，确保公司储运安全。
1 仓库分区
原材料收货区。在这个作业区内，工作人员须完成接收货物的任务和货物入库之前的准备工作，如卸货、检验、票据等工作